Temas denegados
Nombra los asuntos que el agente no debe tratar bajo ninguna circunstancia.
Temas denegados
La pestaña Temas denegados nombra los asuntos que el agente debe negarse a tratar. Cuando un usuario saca uno, el agente bloquea la respuesta y muestra el texto configurado en El mensaje para prompts bloqueados (en la pestaña General).
Añadir un tema denegado
Haz clic en Añadir tema denegado. Aparece un bloque de configuración nuevo con estos campos:
El nombre del tema denegado
Una etiqueta corta y descriptiva («Competidores», «Política», «Finanzas internas»).
La descripción del tema denegado
Explícale al agente qué caracteriza al tema: cuanto más precisa sea, menos falsos positivos.
Por ejemplo: «Cualquier mención a empresas competidoras, comparaciones de precios con otros proveedores o recomendaciones de productos de terceros.»
Frases de ejemplo
Añade ejemplos de mensajes que caen dentro del tema, uno por línea. Ayudan al filtro a reconocer variantes de redacción.
Por ejemplo:
¿Cuánto cobra la empresa X?
¿Sois mejores que el producto Y?
Háblame del servicio del competidor Z.
Eliminar un tema denegado
Haz clic en Eliminar en el tema. Surte efecto con el guardado automático.