A integração com o WhatsApp permite que o agente receba e responda mensagens diretamente pelo WhatsApp, usando a Meta Cloud API ou o Twilio.
Acesse pelo ícone Configurações → aba Integrações → card WhatsApp.
Habilitar a integração
Ative o toggle no card do WhatsApp. Os campos de configuração ficam visíveis após a ativação.
Provedor
Selecione o provedor de envio de mensagens:
| Provedor | Quando usar |
|---|---|
| Meta Cloud API | Integração direta com o WhatsApp Business via Meta — recomendado para a maioria dos casos |
| Twilio | Quando a sua organização já utiliza o Twilio como provedor de mensageria |
Campos — Meta Cloud API
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Phone Number ID | Identificador do número de telefone registrado na Meta |
| Access Token | Permanent access token gerado no Meta Developer Portal |
| App Secret | App secret da aplicação Meta (habilita validação HMAC das requisições) |
| Verify Token | String de verificação — deve ser a mesma configurada no webhook da Meta |
Configurando no Meta Developer Portal
- Acesse o Meta for Developers e crie um aplicativo Business.
- Adicione o produto WhatsApp ao aplicativo.
- Em WhatsApp → API Setup, copie o Phone Number ID e gere um Access Token permanente.
- Em App Settings → Basic, copie o App Secret.
- Configure o webhook apontando para a URL de webhook do agente e informe o mesmo Verify Token aqui.
Campos — Twilio
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Account SID | Account SID da sua conta Twilio |
| Auth Token | Auth Token da sua conta Twilio |
Configurando no Twilio
- Acesse o Twilio Console e copie o Account SID e Auth Token do dashboard.
- Em Messaging → Senders → WhatsApp, configure o número e aponte o webhook para a URL do agente.
info
Use o ID do Agente exibido no topo da aba Integrações para montar a URL de webhook de cada provedor.