Tópicos negados

A aba Tópicos negados permite definir assuntos que o agente deve recusar a discutir. Quando o usuário aborda um desses tópicos, o agente bloqueia a resposta e exibe a mensagem configurada em Mensagem para prompts bloqueados (aba Geral).

Adicionar um tópico negado

Clique em Adicionar tópico negado. Um novo bloco de configuração é criado com os seguintes campos:

Nome do tópico negado

Identificação curta e descritiva do tópico (ex.: "Concorrentes", "Política", "Informações financeiras internas").

Descrição do tópico negado

Explique ao agente o que caracteriza esse tópico — quanto mais precisa a descrição, menor a chance de falsos positivos.

Exemplo: "Qualquer menção a empresas concorrentes, comparação de preços com outros fornecedores ou recomendações de produtos de terceiros."

Frases de exemplo

Adicione exemplos de mensagens que se enquadram nesse tópico, uma por linha. Os exemplos ajudam o filtro a identificar variações de linguagem.

Exemplo:

Qual é o preço da empresa X?
Você é melhor do que o produto Y?
Me fale sobre o serviço do concorrente Z.

Remover um tópico negado

Clique em Remover no tópico desejado. A remoção é aplicada automaticamente após o salvamento automático.